Jaja, ich weiss … ohne neue Kunden keine Weiterentwicklung, keine Umsatzsteigerung, kein Fortbestand. Wirklich?
Ungewöhnliche Situationen erfordern ungewöhnliche Massnahmen.
Wir haben eine ungewöhnliche Situation. Krise, Rezession, Vermögensvernichtung … Doch die Welt dreht sich unaufhaltsam weiter. Gefragt sind genau jetzt Menschen, die bereit sind, dem Strom der Massen zu entfliehen. Kreativität ist gefragter denn je. Unternehmerischer Mut, anders zu sein. Anderssein auch im Sinne von Besinnung und Konzentration auf Bewährtes. Für den Moment klingt das konfus: Mut zu Neuem und Rückbesinnung sind zwei Paar Schuhe, meinen Sie?
Im Moment sehe ich unterschiedliche Gruppierungen:
- Die Einen sind erstarrt in der momentanen Situation, handlungsunfähig, und
- die Anderen rennen wie die aufgescheuchten Hühner, gackern, jammern und übersehen dabei die einzelnen, verstreuten Weizenkörner.
- Ein paar „seltene Exemplare“ tun etwas ganz anderes.
Sie lassen die wilden Hühner vorbeirennen, machen sich frei von allen Gacker-Anwandlungen und konzentrieren sich auf Altbewährtes und – ganz nebenbei – bücken sie sich nach den überrannten Körnern.
Gerade jetzt lohnt es, sich bewusst zu machen, was das entscheidende Ass im Ärmel ist: Bestandskunden, Stammkunden.
Es sind Menschen, die kennen das Produkt, die Dienstleistung und vorallem sie kennen den Mensch dahinter. Machen Sie die Bestandskundenpflege zur Chefsache.
Wie teuer ist jeder neue qualifizierte Lead? Schreiben Sie es auf! Jetzt! Denn genau das ist der Wert, den Sie in Ihre bestehenden Kunden investieren können.
Nun kommen Sie mir nicht damit, dass diese Kunden nur einmal kaufen. Sorry, nein. Was ist mit dem gesamten Umfeld dieser Kunden. Muss erst ein Marketingprofi etwas von Empfehlungsmarketing erzählen?
Der Profi kann ganz anders helfen: Effizienz ist gefragt. Ausnahmslos.
Kommunikation messbar machen. Messbar am Ergebnis. Und ausnahmslos auch alle Kommunikationsmassnahmen unter die Lupe nehmen.
Kennen Sie den Erfolg Ihrer Zeitungsanzeige?
Wie zielführend ist der Leadmanagementprozess Ihrer Website tatsächlich?
Schon einmal über eine Online-Community zur Stärkung der Markenloyalität Ihrer Kunden nachgedacht?
Egal, wie gross Ihr Budget ist, nutzen Sie es so effizient wie möglich. Tun Sie die Dinge anders als die Masse es tut. Und genau in diesem Satz bestätigt sich das Bewährte.
Viel Erfolg
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Hallo Frau Lohmann,
Ich habe Ihren Teaser bei amplify.com gerade kommentiert und bin darüber nun auf diesen Blogbeitrag gestoßen.
Sie haben vollkommen recht mit den Fragen, die Sie hier aufwerfen!
Gerade Ihre Anregung sich mit dem Thema „Online-Community“ zu befassen und hierfür v.a. die zufriedenen Bestandskunden und deren Empfehlungen/ Referenzen/ Testimonials für sich und zur Neukungendewinnung einzusetzen ist eine sehr vielversprechende Möglichkeit sich in Zeiten von Web2.0 transparent zu präsentieren.
Weiter Infos findet man in folgendem Blogartikel:
http://blog.kennstdueinen.de/2009/09/neukundengewinnung-fur-lokale-dienstleister/
Das schöne ist tatsächlich, dass sich der Erfolg (oder Mißerfolg) im Web sehr gut messen lässt – so tappt man mit seinen Maßnahmen nicht lange im Dunkeln!
Gruß,
Sebastian